Rui Matos | Seduc-MT

A Ouvidoria Setorial da Secretaria de Estado de Educação de Mato Grosso (Seduc-MT) inicia o ano letivo, em 2 de fevereiro, com uma ação estratégica voltada ao fortalecimento do atendimento ao cidadão e à melhoria dos processos internos da administração pública.

Trata-se de um trabalho de orientação aos servidores sobre o uso correto, consciente e eficiente do Sistema de Ouvidoria, essencial para a transparência, a escuta qualificada e a resolutividade das demandas da sociedade.

Como parte dessa iniciativa, a Seduc-MT lançou dois cursos no Ambiente Virtual de Aprendizagem da Secretaria (AVADEP): “Ouvidoria somos todos nós! Fortalecendo a qualidade de vida no trabalho/ambiente escolar” e “Ouvidoria Orienta! Protocolos de Atendimento na Secretaria”. As formações são destinadas a todos os profissionais da educação e estarão disponíveis durante todo o ano letivo, até o mês de outubro.

O curso “Ouvidoria somos todos nós!” dá continuidade às ações desenvolvidas ao longo de 2025 e tem como foco orientar os servidores sobre o papel institucional da Ouvidoria, suas atribuições e os procedimentos adequados de atuação no âmbito da Secretaria. A proposta é reforçar a compreensão de que a Ouvidoria é um instrumento coletivo, que depende do engajamento de todos para promover um ambiente de trabalho mais saudável e eficiente.

Já o curso “Ouvidoria Orienta! Protocolos de Atendimento na Secretaria” traz uma abordagem inovadora e prática. Estruturado em sete módulos, o conteúdo vai além dos conceitos básicos e dialoga diretamente com o cotidiano dos servidores.

Entre os temas abordados estão o atendimento presencial e telefônico, o registro de demandas relacionadas ao Programa Aprendizagem Digital Inclusiva e Sustentável de Mato Grosso (PADIS), a abertura de procedimentos no Sistema Integrado de Gestão Administrativa Documental (SigaDoc) referentes aos protocolos de enfrentamento à violência nas escolas, além das orientações para a correta classificação das informações e definição de sigilo.

A proposta central das formações é padronizar e qualificar os protocolos de atendimento da Seduc-MT, esclarecer quando e como acionar a Ouvidoria e orientar corretamente a tramitação das demandas. Com isso, a iniciativa busca reduzir retrabalhos, diminuir o tempo de resposta e elevar significativamente a qualidade do atendimento prestado à sociedade.

A Ouvidoria Setorial projeta, a curto prazo, ampla adesão dos servidores às capacitações e a disseminação do conhecimento sobre as temáticas abordadas. A médio prazo, a expectativa é fortalecer a cultura de um atendimento mais humanizado, eficiente e resolutivo. Já a longo prazo, a ação visa consolidar condições para o aprimoramento contínuo dos profissionais da educação, refletindo diretamente na melhoria dos serviços públicos oferecidos à população mato-grossense.